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中消协秘书长评价日航事件:心诚则灵

2018-11-10 06:40:16
中消协秘书长评价日航事件:心诚则灵 在日航事件的全部处理进程中,中消协穿针引线,左右斡旋。

可以说,今天风波平息,双方和解,有中消协的一份功劳。

那么,中消协对此事作何评价呢?今天,中国消费者协会秘书长杨竖昆接受了本栏目的专访。

记者:杨秘书长,这次日航事件跟中国消费者达成协议以后,准确的定性是什么? 杨竖昆:首先,这是一个日航公司侵害中国消费者合法权益的一个事件,也确定了日航在服务当中存在着缺欠,这一点它们双方都认可了。

记者:当初在这个问题上,双方有着非常激烈的分歧,非常严重的分歧的,那又怎样都接受这个协议了呢? 答:从现场看,我昨天在新闻发布会上讲,当时的投诉比做一团烈火的话,经过和解已变成了袅袅炊烟,我说袅袅炊烟是什么呢,就双方握手言和然后今天又互赠了礼品。

这个举动能感觉到非常友好、非常友善。

日航一再强调一定改进措施,善待消费者。

记者:您认为双方都能够达到像现在这种比较合谐的局面,它的基础是什么? 答:我觉得,,是对这个问题认识的性质是非常重要的,还有一个基础就是双方的诚意、双方的沟通。

记:这次日航选择道歉的地点的时候,媒体报道是选择在人民大会堂,这里面有甚么特别的含意吗? 答:这次选择在人民大会堂,我认为还是有特殊含义的。

这次叫恳谈会,实际上是对这次日航风波的停息得到这样好的结果的一种祝愿。

双方握手言和,将选择这样一个庄严的场所表明了双方共同的诚意。

他们双方也认为都想把这个事件的解决作为咱们国家一个有代表性的案例。

记:大家还关心的有另外一个问题就是这次赔偿的具体的金额到底是多少? 答:非常对不起,他们双方在达成协议的时候,其中有一个保密条款,我作为当时签字的见证人更没有权利向社会公布,但是我能感觉到中国消费者对于这个协议款是满意的。

在这个问题上,我能感觉出中国消费者,在精神追求方面、在人格尊严方面更重视一些,我觉得能够解决,也恰恰是日本的经营者、日航公司满足了中国消费者的这个要求,我记得就有6次道歉。

记:您刚才说的,我们可不可以理解为,这次具体赔偿金额,媒体也已经有报道了,是要超过“全日空”的1500元钱这个金额的。

我可不可以理解为它比这个金额超过去的幅度会小,由于消费者不重视这个。

答:你的估计也有一定的道理。

我认为不应该进行一次比较,一个案例和一个案例都有特殊性,尤其是经过和解解决的,完全用数量去比较是不科学的。

记:在这个事件当中消费

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