智能服务时代弄潮儿灵云客服机器人和度秘

2019年05月15日 来源:

灵云科技9月15日讯:百度语音小秘度秘大张旗鼓发布的时候,在与百度一条街之隔的捷通华声,灵云客服机器人也向所有关注它的用户公布了职守号码8898,要说关系,论捷通华声与百度的关系,灵云客服人与度秘还真称的上是远房亲戚。

灵云客服机器人和度秘具有着同领域的技术人工智能,但却有着不同的服务目标2C与2B。在这个互联+新时代,人工智能技术推动着灵云客服机器人、度秘的成长,而灵云客服机器人与度秘也一起开始改变了人们工作与生活的方式,更是给服务增加了一个新的定义。

度秘的出现改变了传统的搜索模式,从为大众用户展现信息转变成主动帮用户确定信息,把互联服务模式由被动的出现转变成了主动的推送,极大便利了人们的生活;灵云客服机器人则是把全部重心放到了企业的客户服务上,把客服由传统的纯人工服务变成了智能化、高效化的客服机器人+人工坐席服务,在为企业节省大量人力资源的同时又能让用户得到更及时、便捷的服务。

打铁还得本身硬!百度为度秘开了隆重的介绍会,捷通华声则为了使关注灵云客服机器人的用户更好地体验灵云客服机器人的特点和功能,在向外界详细介绍灵云客服机器人的同时,公布了灵云客服机器人在其捷通华声内部的工作(010)转8898。

灵云客服机器人职守捷通华声提供24小时客户服务

灵云客服机器人不单单只适用于客服领域的呼叫中心,所有企业的客户服务都适于灵云客服机器人。它可以作为一个经验丰富、能力强大的坐席客服为具有海量用户的大中型企业提供客户服务,也可以作为一个中小企业的客服人员为来电咨询的客户介绍公司产品与服务。

在捷通华声,灵云客服机器人通过他的职守8898,不仅承担客户服务的职责,也犹如一个公司代言人,无论什么时候打,灵云客服机器人都能够随时服务,亲切地向外界介绍捷通华声公司介绍、技术产品介绍、商务合作、人事招聘等公司运营服务。

目前,实体机器人很热,以自然语言理解为核心技术的各种智能服务解决方案在产业界炒得也很热,不仅有百度公司的度秘,腾讯也在推出文章智能系统,各种产品都以不同特点呈现在大众眼前。在智能语音产业中NUANCE等公司也将传统的IVR语音导航冠以智能客服的概念,貌似产品很相似,但实际确有很大的不同,或者传统的语音导航只是真正客服机器人的一个初级版本。

不同于传统的IVR语音导航一直进行无休止的按键操作,灵云客服机器人可以与用户全程语音交互,比如拨通灵云客服机器人职守捷通华声8898分机,如果在不知晓的情况下,用户与灵云客服机器人的语音交流,会让用户感觉犹如与一个经验丰富、业务熟练、性情温和的捷通华声客服人员交流一样令人倍感温馨,这也是灵云客服机器人与传统IVR语音导航的不同之处。

灵云客服机器人、度秘共同开启人工智能时期新纪元

灵云客服机器人7*24小时全年无休的工作模式、1上岗便非常专业的工作能力一直备受企业用户的欢迎,不仅如此,更引人注目的是灵云客服机器人为企业东家带来的超省钱效益,据目前灵云客服机器人在一家大型互联工作的效果分析,可谓以1当3,30个灵云客服机器人就能抵得上100名经验丰富的坐席人员,在客服坐席人员流失率超过60%的客服就业领域,灵云客服机器人为这家大型互联公司一年所节省的客服投入将超过一个亿,而其所带来的效果远不止于此,不仅减轻了企业内部的人员招聘压力,也带来了人员管理的轻松,管理人员可以集中更多精力在管理与运营,帮助团队提高工作效率,减轻工作压力,创造出全新的服务模式,因此灵云客服机器人的出现可以说颠覆了传统呼叫中心、或者说客服中心的工作模式,推动客服中心从本钱中心向盈利中心的转化。

如果说,百度度秘源自于百度公司强大的搜索引擎,灵云客服机器人则源自捷通华声十几年执着于人工智能产业化的发展所积累的企业实力,源自于对人工智能透彻的理解,更源自于捷通华声公司强大的技术后盾灵云平台()。

灵云平台()是捷通华声在2011推出的国际范围内全方位人工智能开放平台,灵云平台拥有当前国内几近所有拥有水平的人工智能技术能力,灵云客服机器人所使用的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)均源自于灵云平台;灵云语音识别在端和端准确率均达到国内水平,不论用户是使用还是固话与灵云机器人对话,灵云客服机器人都能保证对用户问题的准确识别;灵云语音合成技术所支持的语言多达19种,也就是说,灵云客服机器人不仅汉语流利,而且外语能力超群;灵云智能语音交互能力保证了灵云客服机器人能说会听的能力,而其能理解、会判断的能力则是捷通华声和清华灵云人工智能研究中心共同的科研成果自然语言理解技术。

灵云客服机器人得益于灵云能力强有力的支撑,也得益于捷通华声在智能客服领域的辛苦耕耘,2012年,捷通华声推出的灵云智能客服系统已在金融、电信、交通、政府、教育等领域广泛应用,尤其是在金融行业如中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、包商银行、山东城市商业银行合作联盟、太平洋保险、广发基金、吉祥人寿、工银瑞信等受到了广泛关注和好评。2015年,随着智能语音交互等人工智能技术的不断进步,秉持让智能客服系统更加人性化的发展理念,捷通华声灵云客服机器人终究诞生了,而百度度秘在在随后出现在大众眼前!

如今灵云客服机器人已走进愈来愈多的企业,成为合格也是的客服人员;度秘也成为无数大众用户的贴身秘书,大众工作生活从此开始变得更加轻松与精彩。目前,在各种媒体中,关于人工智能的讨论占据了非常大版面,但无论我们怎样看待人工智能的发展与进步,灵云客服机器人、度秘已走进我们的工作与生活,并与社会大众一起开启了一个人工智能时代的崭新纪元!

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